Caso práctico: Cómo gestionó SAM un incidente de agrietamiento de un objetivo de óxido de calcio

Antecedentes

Un cliente se puso en contacto con Stanford Advanced Materials (SAM) por un problema con un cátodo para sputtering de óxido de calcio (CaO) que había sido entregado en perfectas condiciones: sellado al vacío, sin abrir y guardado cuidadosamente en un contenedor de plástico.

Meses después, sin haber utilizado el cátodo, el cliente descubrió grietas visibles en la superficie. Insistieron en que el embalaje nunca se había abierto, que el blanco se había conservado a temperatura ambiente y que la manipulación había sido mínima y cuidadosa. Se solicitó su sustitución.

Revisión técnica y conclusiones

Nuestros equipos de ingeniería y control de calidad revisaron el incidente en detalle. Basándonos en la descripción y las fotos del cliente, combinadas con los registros internos de fabricación, descubrimos lo siguiente

• El producto estaba envasado de acuerdo con la norma de SAM para materiales sensibles: sellado al vacío, acolchado y aislado de la humedad.

• No había indicios de errores de manipulación o almacenamiento inadecuado.

• El CaO es un material higroscópico, lo que significa que absorbe de forma natural la humedad del aire, incluso a través de pequeñas roturas del precinto o durante largos periodos.

• El cliente no trasladó el producto a un entorno de almacenamiento seco, y el blanco no se utilizó inmediatamente después de la entrega.

Nuestra conclusión: El agrietamiento no se debió a un defecto de fabricación o de embalaje, sino a la sensibilidad inherente a la humedad del CaO combinada con un uso tardío.

Nuestra respuesta

En Stanford Advanced Materials, no sólo proporcionamos materiales, sino también soluciones.

Aunque el problema se debía a la sensibilidad inherente del material y a su almacenamiento prolongado, decidimos ir más allá de la política habitual para garantizar que la investigación de nuestro cliente no se viera interrumpida. Nuestro equipo respondió rápidamente, analizó a fondo la situación y proporcionó una solución práctica con un coste mínimo para el cliente.

• Proporcionamos un blanco de CaO de sustitución gratuito.

• A petición del cliente, el nuevo blanco se unió a una placa de soporte para mejorar la estabilidad mecánica y reducir el riesgo de grietas.

• El cliente sólo pagó el coste del adhesivo.

"El blanco de repuesto con adhesivo sería perfecto, gracias. Seguiremos su consejo sobre la manipulación", respondió el cliente al recibir la nueva pieza.

Buenas prácticas y orientación al cliente

Recomendaciones para los usuarios:

• Guarde todos los materiales higroscópicos (como el CaO) en una caja seca inmediatamente después de recibirlos.

• Utilice los materiales en un plazo razonable, idealmente en pocos días, para evitar la degradación medioambiental.

• En el caso de cerámicas frágiles, considere la posibilidad de adherirlas a una placa de soporte para añadirles apoyo mecánico.

Mejoras internas de SAM:

• Hemos mejorado las normas de embalaje:

  • Bolsas dobles selladas al vacío

  • Caja de PP con desecante en el interior

  • Etiquetas antihumedad y antichoque

• Estamos elaborando una lista de referencia de materiales sensibles (se espera que esté terminada en breve) y hemos formado a nuestros equipos en consonancia con las próximas directrices.

• Políticas de inspección revisadas para limitar la exposición de artículos frágiles o higroscópicos antes de su uso.

Por qué los clientes confían en Stanford Advanced Materials

Este caso demuestra por qué las principales instituciones de investigación y laboratorios industriales de todo el mundo confían en SAM:

• Comprendemos la complejidad de los materiales avanzados y respondemos con claridad técnica.

• Nos responsabilizamos de la experiencia del cliente, incluso cuando el problema no lo causamos nosotros.

• Mejoramos constantemente nuestro servicio, embalaje e intercambio de conocimientos.

Nuestro compromiso va más allá del suministro de materiales de la máxima calidad. Trabajamos codo con codo con los clientes para garantizar que esos materiales rindan exactamente como se espera de ellos. Si está buscando un socio de materiales que combine una profunda experiencia, un apoyo fiable y un servicio global, Stanford Advanced Materials está aquí para ayudarle.

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